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关于这一方面,111医药馆推出了自己的健康照顾方案,结合了医、药、养三大方面,给消费者带去更加优质、周到的医药健康服务。
以前顾客进店来,直接推荐买药,体验不好。现在把五谷养生摆出来,把参茸贵细、精制饮片、中药饮片区域扩大,把智能检测、药师咨询到位,顾客进来逛逛,坐下来咨询,解决养生问题。再把中医、轻医疗、中药结合起来,希望一般的毛病、慢病养生在这个场所就可以解决了。再往上,还有诊所,有医院。在这个过程中,需要用药的时候,自然把药就用上了。
商品体系容易规划,难的是把整个服务体系架起来。“健康管家”的体系,包括健康档案、用药记录、照顾方案等健康管理体系,包括CRM对顾客的精准分析,也包括数字化的营销沟通体系。“把‘健康管家’这事做好,顾客家里人有任何健康问题,都可能会想到我。而且不用到店里,线上就沟通好了。这样,药店就真正成了大健康的入口。
有了互联网,技术成熟了,医生就可以复制了。要倒过来把‘医’这课补上。要让每一家药店都带有医的基因,可以一定程度上的解决医的问题。顾客真正的需求,实际上是专业的解决问题的能力。
随着快速扩张,连锁药店的会员规模庞大,通过系统化的健康管理保持顾客的高度粘性,利用新技术工具对几百万会员购药数据和健康数据进行精准分析和挖掘,使药店成为最具价值的流量入口,连接药企、医院、保险、养老产业,有着巨大的想象空间。挖掘用户价值,真正转型为以用户为中心的商业模式,而不是单纯围绕产品的盈利模式,这才是医药“新零售”的未来。
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