当家居建材行业遇上互联网该如何运营？

李总理“互联网+”的战略一经抛出，激起各行业千层浪。在互联网开始渗透千家万户的这十多年过程中，许多行业发生了翻天覆地的变换，而在网络电商化面前，家居行业几乎还属于一片洪荒之地。究其原因，一言以概：没有哪个行业象家居行业一样，如此千头万绪。正是行业的这种复杂性，决定了传统家居建材在与互联网联姻中出现了林林种种的现象与模式。

互联网的快速发展创造了一个又一个传奇与神话，同时改变了大多数人的消费习惯和几乎各种行业的传统营销模式，仿佛在突然之间让企业和品牌进入到了一个全新时代。

随着互联网时代的到来家居建材行业竞争加剧，在涌现出更多的营销手法与商机的同时也暗含着衰退的风险，尤其是对发展中和后起品牌而言用得好可以说是一个弯道超车的机会，用不好则一步慢步步慢，失去了竞争的机会。

互联网最大的特点在于其快速传递、无孔不入但相对又成本低廉，不受时间、空间的限制，正是这些独特的功能无论在品牌信息传播、客户与商家沟通、消费者购买渠道还是资源整合等方面都在改变着家居建材的传统渠道，加剧了上述各项功能进展的速度，有些则逐步代替了传统渠道的各项功能，这就导致抓住互联网资源与机遇的家居建材企业可以在短期内迅速实现产品、价格、渠道、促销等方面与消费者的对接，即节约了大量成本，又达到了品牌宣传和产出销量的目的。

互联网形势下家居建材业特点

一提起家居产业，每个人的脑子里都会闪出无数个关键词：家具、建材、装修公司、家居卖场、陶瓷、地板、电器、橱柜……是的，凡是跟房子装修有关的都属于“家居业”范畴，目前业内普遍认同“家具、建材、装修”三大类的划分方式(家电虽然也属于家居产品，但由于其自身的行业特性，早已经独立在外)，其中家具产品相对比较单纯，除掉尺寸规格方面的问题，与服装、电子产品、图书产品并无二异。

建材类相比之下就复杂得多，首先建材品类非常多，完成一个家庭装修需要的建材产品成品至少也有100多种。其次大部分建材产品到达消费者手中的时候，并不可以直接使用的产品，还必须经过安装或施工。再次，家居卖场又是建材行业内非常特别的一个分支。装修类就更不用说了，既包含极富个性的设计部分，又包含比较原始的手工化施工部分。任何一个经历过装修过程的消费者甚至是行业人士都不得不承认这一个过程的复杂与多样性。

那么，这样一个千头万绪的传统大行业，在互联网形式下，或者说在电商化的过程中呈现出了怎么的特点呢?首先，与其他行业相比家居行业的电商化进程非常缓慢。其次，网上网下双轨制现象十分普遍，例如网上网下同品牌不同产品现象，同企业不同品牌现象。第三，在家居大行业内不断的出现品类性联盟、区域性联盟、企业型联盟。

家居建材急需突破的瓶颈在哪?

瓶颈一：居建材渠道与市场价格。家居建材传统经销渠道难以突破，市场价格无法统一，怎样解决地区价格差异?是否实现明码标价?价格难以透明化。

瓶颈二：最后一公里谁来负责?从目前电商物流配送的情况来看，家居建材商品很难享受到日渐升温的电商热潮带来的甜头。究其原因，主要在两个方面：第一，是运输问题。由于家居建材属于大件货品，不能走一般的快递公司，但专做家居建材大型物件的物流不多;第二，国内消费者还是延续着家具配送、安装一步到位的消费习惯，双十一退款率高是因为接单过载，物流跟不上，消费者等不及就申请退款;还有一些退款则是由于安装服务等售后问题。

瓶颈三：家居建材商品体验。就家居建材商品消费来说，电商与传统家居建材卖场相比，在售前阶段，最大的差距是体验。在电商领域，都戏称电商其实就是“卖一句话和一张图”，在实体店买东西，可以摸、可以试，但在线上却只能看。一个衣柜买回来组装好了，放了3个月发现里面异味很浓，睡觉不舒服，该不该退货?退货的话，物流费是消费者给还是厂家出?家居建材类产品不同于一般的消费品，它与体验感密切相关，体验感的缺失将是众多“触电”家居企业必须直面的又一大困境。

瓶颈四：平台电商，自建电商?现阶段家居建材电商失败最大原因是运营模式的管理问题。以家居建材厂商为例，要做电商，无非是三个途径：一是到目前知名电商平台去开网店，即平台电商;二是自建电商，即自己搭建平台，运营垂直电商，还有第三种途径就是平台电商+自建电商。最近几年，各种版本的家居电商沉浮录，让家居建材行业的大佬们明白了一个道理：模式再美，也不如执行关键。

家居行业互联网之路

随着宽带高速网络技术的发展，网络对商业这才产生了巨大的影响。从网络形象展示到网上销售，所谓的B2B、B2C、C2C、O2O等各种模式纷纷登场。家居行业与互联网之间算得上故事的时候已经到了2006年前后，那是团购盛行的时代。

“互联网+家居建材”如何做才行?

目前国内家居建材行业发展主要有三种模式：C2C、B2C及O2O，几种模式特点各不相同。

C2C模式：C2C模式下的产品销售体量大，涵盖产品品类齐全，能满足网购用户差异化及个性化的需求，但是无法满足用户售前体验及售后安装服务等要求。代表企业有淘宝家居家装频道。

B2C模式：B2C平台商家在整体实力、商品品质及服务水平等方面具有优势，但是产品偏向于标准化产品。代表企业如天猫家居建材频道、京东家居家装频道等。

O2O模式：O2O模式将线下商务的机会与互联网进行了结合利用线上进行引流，线下进行体验和消费，近年来随着团购市场的快速发展，O2O模式也逐渐被消费者熟悉。目前大量家装企业也在纷纷探索这种模式。家居建材行业探索O2O之路也有以下几种模式分类：第一类是传统电商平台从线上切入家居建材行业。

孙子兵法云：故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。当家居建材行业遇上互联网，亦然！