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论顾客“不平等”的重要性!

我们开店过程中肯定会遇到各种各样的顾客,有的只是路过消费一次,有的是偶尔来一次,有的则是常来的老顾客。

顾客消费频次不同,对我们的店铺的贡献也就有差异。也就迫使我们在运营中对他们采取“不平等”的方式,获得运营效果的最大化。

我们经常做的就是挖空心思的去思考如何拉新,获得更多的新顾客,可能忽略了对我们贡献最大的老客户。

一般实体店所覆盖的范围有限,拉新的成本会越来越高。比如鸡排喜欢吃的自然会来,不喜欢吃的免费吃都不来。所以与其那么费劲的寻找新客户,不如试试换个角度从老客户身上做文章。

▎1个老顾客=10个新顾客?

我们都不用去证明,大家都知道老顾客的重要性,但即使这样,你依然低估了老顾客的重要性。真的是1个老顾客=10个新顾客。

罗振宇在跨年演讲中,提出了超级用户思维这个概念,简单点说就是别只顾着拉新顾客,维护好你的老顾客才是最重要的,让老顾客信任、喜欢你,他们就会非常的乐意为你传播口碑、介绍新顾客。

老顾客有很强的传播能力,老顾客知道自己身旁的人谁喜欢什么。

他们会买鸡排带给喜欢吃鸡排的同事、

他们会带闺蜜去她喜欢的美容店、

他们会推荐给邻居一家不错的洗衣店、

...

▎如何拥有更多老顾客?

不仅不用花钱招揽老顾客,还能帮忙宣传真的是我们的“招财猫”!那如何拥有更多老顾客?

1.培养新顾客的消费习惯

首先需要让新顾客来第二次,怎么让他来第二次呢?优惠券!

顾客第一次来消费后,可以送他一张打折券,很多顾客会为了这个券而惦记着下次再来买。

这里注意:券的折扣力度一定要确保顾客有再来消费的欲望,例如餐饮,可以送7折券,例如美容可以送200元代金券...

当顾客来过2~3次以后,基本上就成为一个老顾客了,这时就可以放大招了:会员卡

当然让新顾客变成老顾客也不一定都是这种方法,也可以用其他方式,但优惠券相对适用性广,容易操作,效果好

没有回头客是一张优惠券解决不了的,要有那就两张!

2,老顾客拉新

当新顾客变成了老顾客,就完了?不!后面的维护更重要,因为你要赚老顾客的钱,更重要的是你还需要老顾客为你拉新。

老顾客的服务、和优惠要持续。

首先你要让老顾客感觉好,他们才会对你产生好的印象,这是他们帮你传播的基础。所以你需要做到使老顾客觉的他们享受的优惠最大、服务最好。

例如:

生日礼物、节假日特殊优惠、免费送货上门...

给老顾客权利

你还要给老顾客一些权利,来让他们觉的他们“不一样”。

例如:

持有会员卡的顾客,会免费抢先体验新的产品;

老顾客带新顾客可以让两个顾客享受最低的折扣;

...

老顾客维护需要我们在运营中时刻为他们着想,因为他们真的是我们的上帝。

▎总结:

老顾客一定是店铺运营的重点,尤其是在店铺发展中期。

但我们也不能忽略其他因素,因为所有的运营都需要一个基础,就是好的产品和好的服务,例如产品长期不更新,再忠实的顾客也会吃腻的,你的产品再好吃的也要在任何时候都需要有服务意识,因为顾客消费的一定不只是产品本身。

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